使用数据改善客户体验的第一步是应用专注于这一目标的 KPI，以及提高效率的通常联络中心目标和帮助满足销售漏斗的营销目标。规则四：A/B 测试一切 现代数据 手机号码列表 主导营销的另一面是不断测试一切以确保有效性的能力。几乎所有营销人员都会意 手机号码列表 识到 A/B 和多变量测试；在网站上运行两个或多个不同的消息、创意甚至不同颜色的按钮，
以确定哪些客户反应最好。这种方法非常适合联络中心，但可能由于缺乏技术或仅仅关注其他目标，它很少被实施。然而，现在，创新品牌正在他们的联络 手机号码列表 中心使用 A/B 测试并获得回报。在联络中心可以进行的测试类型几乎没有限制。您的 手机号码列表 使用只需要旨在确定如何最好
地采用我们前面提到的多渠道通信的个性化方法。不确定在最初的电子邮件联系和回电之间要花多少时间？同时运行两个版本的呼叫流程，每个版本在电子 手机号码列表 邮件和回电之间的时间段不同，然后查看哪个版本的呼叫接听率最高。 A/B 测试 手机号码列表 具有实际价值的另一个领域是调用脚本。类似于在网站上调整副本的营销方法。